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用鱼骨图来解决生产问题

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鱼骨图也可称为 “失效原因及影响”图或石川图(以创始人石川馨命名)。无论把它叫做什么,鱼骨图始终是一个伟大的工具,当我们需要确定问题的根源,而你被你周围的人的意见所包围时,它帮助你深入一个问题。它提供了一个过程,明确界定“影响”,然后根据生产中的常见问题类别让你思考可能的原因。

定义你的“结果”

作为问题解决工具的鱼骨图,第一步是明确界定你的影响,或你不喜欢的结果。这可能是一个质量问题,未达标或解决的新的流程或产品线的引进。这将成为鱼骨图的“头”。使用白纸或白板上勾画出你的鱼骨图模板。

定义结果还需要实践。确保简洁明了。尽可能使用事实和数字。花几分钟让你的团队反映影响; 尽可能让每个人都同意定义问题的描述?

头脑风暴“原因”

与你的团队一起添加鱼骨,头脑风暴所有可能的影响因素。每个想法需要被放在一个类别或分支里。

在生产中,需要调查的主要有6个类别。通常描述为“6M”,但你也可以使用最适合贵公司的类别。
人:整个价值流的过程中涉及的每个人,包括支持部门
过程/方法:定义如何操作,需要做的所有要求,包括质量程​​序,工作单/作业指导书,图纸
机器/设备:需要完成工作所需的机器和设备,包括工具
材料:原材料到成品,外购件以及总装所需子部件
测量:定义我们如何界定结果是错误的
环境:影响过程的条件,包括时间、温度、湿度或清洁

团队成员提议可能的原因,确定这个想法属于哪个类别,记清楚。还可以添加另外的类别,包括我们调查的“为什么”的原因以及影响效果。继续下去,直到团队出尽了主意。

如果您发现图中有缺少内容的类别,这一领域需要进一步深入,发问,“可能是环境影响了我们的问题吗?太热,太冷,太湿?”

当大家出尽想法了,可以让大家休息一下了。我们改变一下模式,让我们的大脑花一点时间来换档。现在我们不需要任何新的想法,我们需要确定最具影响力的效果的2个或3个可能的原因以解决。你可以使用A3计划概括目前状态、未来状态和实现它所需的步骤。

如果前几大原因尚不清楚,确定需要什么进一步的资料。虽然用鱼骨图的确需要时间来发展,但这将有助于你和你的团队来确定真正的原因,让你改善你的流程并实现持久的改善。