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TXM中国区总监陶建刚译作《精益服务解决方案》(Lean Solutions) 已经出版

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James P. Womack (詹姆斯 . 沃麦克)和Daniel T. Jones(丹尼尔 . 琼斯)编著的《精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(珍藏版)》(Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together) 激励企业管理者迈出第一步,完善其公司的流程,为消费者提供他们真正想要的产品或服务。最近,TXM中国区总监陶建刚(Justin)和罗伟、陆明明共同翻译的中文版已经出版,方便中国读者的阅读。

 詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯在其最畅销的企业管理经典著作《精益思想》中,向世界介绍了精益生产的原则——在生产过程中消除浪费的原则。现在,在《精益服务解决方案》中,作者建立起精益消费的突破性原则,展示企业如何消除消费过程中的低效。 问题既不在于企业不够关心,也不在于尽力处理不理想产品的员工不够称职。问题在于现今很少有公司将消费视为一个过程——所有相互关联的产品和服务都必须无缝地链接以满足消费者。例如,购买一台电脑,需要包括搜索、购买、组装、维护、升级并最终更换等过程。

在这本具有里程碑意义的新书中,詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯解构了这个不理想的制造商—消费者模型,并向企业展示了如何修复它。在所有行业中,应用精益消费原则的企业将学习到,如何向消费者提供需要的产品的全部价值,而无须浪费时间和精力 (无论是企业的或是消费者的),并因此而获得更多的盈利,变得更具竞争力。

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