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实用问题解决条

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上回和大家详细介绍了“拗口但实用的纸芝居板”的任务设定及使用方法,文中提到纸芝居板要结合问题解决条来一起使用,那实际中如何操作呢?

正如大家所了解的,纸芝居板的卡槽中代表了不同时段一线主管、生产经理或总经理需要检查的任务清单。一线主管会拿着任务卡,在相应的时间段内,按照任务卡的要求进行生产巡线。如未发现问题,则将任务卡翻到绿色面,表示该任务已完成。假如发现了问题,则需要将问题发生的日期、班别、区域、现象等要素记录在问题条中,并将此问题条放到问题解决板上,同时将任务卡翻至绿色面,表示该任务已完成。生产巡线完成后,一线主管会尝试自行解决问题,包括制定即时解决措施、分析根本原因、制定长久解决措施、指定负责人及计划完成日期等。若主管无法解决该问题,则继续将此问题条留在问题解决板上,待经理级会议上讨论解决。

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经理级会议上,生产经理会将问题解决板上的问题条与各部门逐一确认。如果是新问题,则需要制定即时解决措施,指定责任部门(单个或多个部门)进行根本原因分析,并制定长久解决措施,明确责任人和计划完成日期;如果是老问题,则需要对长久解决措施的实施效果进行跟踪,确认此问题已彻底解决,以防止问题再次发生。如在此层级会议上无法明确责任部门,则需将此问题升级至更高层级会议上解决。

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在上述结构性的层级会议中,问题条扮演了一线主管 – 经理 – 总经理之间的沟通桥梁,一线生产发生的问题可以及时地反馈给更高层管理人员,使问题得以有效、快速地解决,同时,高层管理人员也可以熟知生产一线发生的状况,快速做出决策。