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学会如何定义“问题”

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为了提高解决问题的技巧,我们需要从清楚定义“问题”开始。首先我们自己要先学会,然后才能指导公司里的其他人来做同样的事。

我们经常听到关于生产的笼统问题,所有的因素用一句话来概括—“没有零件”,“零件不好”,“没有人知道他们在做什么”。我们需要提高处理日常抱怨的能力,并且认识真正的问题所在。只有在认识清楚真正问题后,我们才能开始解决问题。

那么从哪里开始真正认识问题和定义问题呢?

 我们通过问问题来得出一些事实。如果我们想要知道为什么“这些零件不好”。我们首先需要知道:

▪   哪些零件?

▪   零件编号?

▪   只有这批零件有这个问题吗?

▪   为什么它们不好?

▪   它们不符合哪些标准?

▪   它们是太大了?太小?表面处理不对?

▪   如果太大了,那么图纸或者规格需要多大?

▪   图纸上的要求和我们实际的有什么区别?

当我们需要来回答这些问题的时候,我们需要通过总结信息的文字和事实来定义问题。参与的人要达成一致真正问题所在。如果我们不能达成一致,那么你肯定猜对了,我们在解决方法上也不能一致,因为每个人都会想着不同的问题需要解决,这样解决方案也行不通。

既然我们已经能定义问题,我们就能开始分析根本原因,使用“鱼骨图”和“5个为什么”,决定正确的行动。一旦开始实施,我们就能检查实施得怎么样。这也帮助我们更好地理解我们前面定义的问题,如果纠正行为没能解决问题,那么问题陈述哪里不够清楚吗?其它什么变数没考虑进去?

只有通过实践和检查我们实施的技术,才能更好的提高我们的问题解决技巧和问题定义能力。

实施“每日问题解决”需要每个人都能清楚地定义和理解问题。这就是要学会定义问题。